随着医疗卫生体制不断完善，社会服务机制逐步健全，医院志愿服务正逐步成为为患者提供便捷服务和良好人文关怀的重要力量。淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）已先后成立了党员志愿者、青年志愿者、社会志愿者三支队伍，为患者提供咨询引导服务、便民服务、指导协助服务、陪伴服务等等项目。

由于县一医院院区范围大，虽然有各种提醒标识，但是仍然有不少患者找不到相应的位置，特别是一些年老又不识字的患者更是一筹莫展。为了解决这个问题，院领导提出在原来门诊楼每层已有志愿者的基础上，在门诊一楼大厅电梯口增设一个爱心志愿者岗位，专门负责一楼大厅的巡回、咨询和引导，对有特殊困难的患者可以陪诊。红马甲忙碌的身影，成为了医院一道靓丽的风景。

讲述人：一站式服务中心周雪晴

记得有天上午，负责自助机服务的志愿者阿姨来服务中心问：这里有个70多岁的病人，走路都有点吃力，但是没有家属陪护，我已经给他挂了呼吸内科，你们说该怎么办？我赶紧从服务台走到那个病人面前，经过交流得知他感冒咳嗽好几天，浑身乏力，没有家属陪同，想住院治疗。随后，我来到位于一楼电梯口的爱心志愿者岗，请志愿者阿姨为这位大爷做陪诊，阿姨欣然接受，和我一起快步来到这位大爷身边。我告诉大爷：大爷，您走路吃力又没人陪，就让这位志愿者帮助您，陪您去二楼看病。我们服务中心有轮椅给您用，您就放心吧！老爷爷原来愁眉不展的脸上也露出了笑容：好的，好的，太感谢你们了。就这样，志愿者阿姨用轮椅推着大爷去二楼就诊。过了大约半小时，志愿者阿姨找到了我说：现在还没有床位，护士说等半小时再去看看，她们会尽早安排的。我让病人在轮椅上等，待会儿我再去住院大厅看看。“好的，阿姨您辛苦了！”过了一段时间，这位志愿者阿姨推着轮椅来服务中心说到：那个病人已经住到呼吸科了，轮椅你们收好。望着志愿者阿姨面带微笑离去的身影，我由衷的感受到：今天多亏有志愿者的帮忙呀！

随着医院就诊患者的增多，各个就医区域的需求也有所增加。院领导考虑到实际问题，又在发热门诊和放射科大厅增设了志愿者岗，特别是放射科的志愿者都是我们医院退休的职工，他们对医院的环境和流程都非常熟悉，为患者提供引导、咨询服务，那是再好不过了。

前几天，就有一位本院退休的志愿者来服务中心：你们帮这位老人家去付钱吧，我在放射科志愿岗，今天做检查的人很多，我得赶紧回到岗位上去。我接过老奶奶的市民卡，一边交流一边引导她去收费窗口付钱。经了解得知，这位奶奶一个人在三楼看过眼科，农保卡里没有钱，手机又是老年机，医生告诉她到一楼挂号收费处付现金结算。她跟着其他人坐电梯到了一楼，却稀里糊涂的走到放射科。放射科门口志愿者了解情况后，暂时离开岗位，把她带到服务中心让我们帮忙。

淳安一院为了不断提高患者满意度，一直都在努力地探索各种举措，在提高医疗质量的同时，不断提升优质服务，设身处地为患者排忧解难。像这样的故事，是我们身边经常发生的。正是这些默默无闻、无私奉献的志愿者，为医院的优质服务添砖加瓦，为患者雪中送炭，他们每天和我们一起，为患者带来了希望和温暖。

致敬，红马甲！