淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）秉持以患者为中心，致力于提供优质服务，不断优化医疗水平，丰富医疗服务内涵。近期，一位6岁的新西兰小患者Gabriel，在春节回国探亲之际，选择在淳安一院泌尿外科接受包皮环切术。在此期间，患儿及其家属深刻体验到了就医的便利和医护人员的温馨关爱。

由于患者来自国外，对国内就诊流程不太了解，接诊医生李定与家属互留了联系方式，并一直和家属保持沟通，从住院手续办理、手术安排、注意事项等事宜都事无巨细、耐心解答。为便于及时沟通，Gabriel来到住院部病房后，护士长为他安排了离护士站最近的病房，护理责任组长分管患儿，英语“大神”李邵江医生承担临时翻译。术前，淳安一院泌尿外科的医护人员向Gabriel及家属耐心沟通住院须知及注意事项，并反复向患者确认是否正确理解，整个诊疗过程十分顺畅。

语言障碍并不会成为我们提供优质护理服务的绊脚石。在Gabriel住院期间，由于语言不通，护士们担心Gabriel有什么问题不会主动告知，于是经常去病房主动询问他的身体状况，大家时而用简单的英文交流，时而咿咿呀呀边说边比画，时而画图传情达意，有时只是一个简单的微笑，满满的都是问候与关心。

正值春节来临之际，为了让外国友人了解中国春节文化，护士长在装扮病区的同时也给Gabriel及其家属送上福字，同时向他们介绍了中国贴福迎春的习俗，并祝福他们新春快乐。收到福字的Gabriel一家人非常惊喜，并用中文真诚地对医护人员说“谢谢”。

日前，Gabriel顺利出院，此次医护专业的治疗、热心的关怀、无私的帮助赢得了Gabriel一家人的赞赏，出院当天，他们带着特意定制的福字蛋糕送给四病区的医护人员，并向他们表示感谢。

医疗无国界，服务有温度，一次就医让Gabriel一家人深切感受到了中国温度，也让淳安一院泌尿外科的医护人员在这个冬天倍感暖意。不能让语言问题成为患者就医的难题，淳安一院始终致力于用精湛的技术、优质的服务、安全的医疗让每一位来院诊疗的患者都能满意而归。