自2023年6月开展“双满意”提升和人文素养工作以来，医护人员的服务水平得到极大提升，为更好地总结经验、巩固成果，近期我们开展了主题征文比赛、岗位风采PPT大赛等，其中征文比赛共征集到了文章78篇，经过专业评选共选出15篇优秀作品，这些文章也是医院“双满意”提升行动成效的缩影，我们将继续努力，提高群众就医获得感幸福感。从今天开始，我们将陆续展示这些文章，今天是第一篇……

每一次附耳诉说，都是对人间的虔诚热爱。

在我们呼吸内科病房，同样的故事每天都会上演。

护士:“爷爷，你明天要做空腹B超。今天晚上8点以后不要吃东西，明天早上不能吃早饭......”

爷爷:“你说什么？”

护士:“爷爷明天早上要做B超，不能吃早饭......”

爷爷:“听不到！再说一遍。”

这时我们的周悦护士，会俯下身子，凑到爷爷耳边，把上述的宣教内容细细地告知，直到爷爷完全听懂明白。看似简单的动作，饱含着对患者的热爱，对工作的认真负责。给患者带来了舒适的体验，温暖的善意在发生的那一刻便打动人心。

做有温度的医护人员，让我们的患者感受到我们“温暖”，最大限度的满足患者的生理、安全、尊重与爱和归属需求，使得患者能够尽快的转变和接受角色的转变，并积极配合我们的治疗、护理，争取早日康复。

余鲜艳主任每天带着她组里的医生查房，仔细的询问每个患者昨天的情况：“爷爷，有没有好一点啊，痰能不能咳出来啊，早饭有没有吃啊”等等，并且从容的在普通话跟方言之间切换，从患者的病情到生活了解的细致入微。为了让化疗的患者能合理安排住院，缩短住院时间，也总是留下来加班加点，虽然我们总是吐槽他们查房慢，医嘱开的迟，但是换位思考一下，如果自己住院的时候能够被这么耐心地询问，认真地对待，也会觉得很温暖吧，所以我们余主任也收获了很多病人粉丝。

余主任和周护士的举动是我们呼吸内科医护人员的一个缩影，日常工作中，我们始终秉持着以患者为中心，尽心尽力的治疗护理好每一位病人。

都说爱是双向奔赴的，患者和医护人员之间也不例外。总有那么些人让我们感动！

那是一个癌症晚期病人的家属，医院是他们的第二个“家”。一次上夜班的时候铃声很多，重症室患者氧饱和度突然下降，护士於馨怡和值班医生一起抢救忙了一通以后，看到10床阿姨在门口张望。当时以为她只是来看看发生了什么，等稳定下来巡视病房的时候才发现10床童爷爷的氧饱和度也不太好。馨怡立马又着急起来，反而是阿姨在边上安慰小姑娘别急，好在换了储氧面罩以后氧饱和度又升上来了。护士略带生气的语气和阿姨说：“以后氧饱和度掉下来要马上喊她。”阿姨心疼地说：“看你在那边忙就没喊你，他之前也会这样，换个吸一会就会好的。”其实还有很多次，阿姨看到我们护士在忙，盐水挂完也没打铃，而是看到护士路过才和她们说。在忙碌的夜班遇到一个这么体贴的家属真的好暖心!

患者余爷爷是我们科室的“常客”，每隔一段时间总能看到他来住院。他佝偻着背，双手放在身后，慢慢地走着。每次看到他来了，我们都会开玩笑的说：“爷爷又来看我们啦！”他也每次都会笑着回应。余爷爷的静脉是出了名的难找，每次打针都要在他床边找很长时间，有时候可能一针不行，需要两针、三针，但是余爷爷从来不会抱怨，反而还会安慰我们说慢慢找，不要着急。晚上也总是会拿着牛奶，橘子，面包一些吃的东西到护士站给我们吃。其实生活中打动人心的，并不一定是你为他做了多少轰轰烈烈的大事，而是与患者相处的许多细小的瞬间，也许就是一句亲切的问候，一个温暖的眼神，一句轻声的安慰，一双无助时握住的手，甚至不经意间自然流露出如亲似友般的关怀，都会成为维护良好关系的纽带。

爱在左，同情在右，只要我们用真心去服务每一位患者，我们也一定会得到更多的理解、赞许和尊重。愿医患之路，开满鲜花，一路芬芳！