2020年8月14日，淳安县第一人民医院收到了一份来自患者最真挚的感谢

     寥寥的31个字，却道出了挂号员吴淳杭的优质服务。

     对于淳安来说，来到县一医院就诊的病人其实一大半属于不了解信息化时代的人群，而针对这一人群，我院一直坚持开设人工窗口挂号服务。

     每天，我们都可以看到人工窗口前长长的队伍，好像道不尽尽头，也看不到缩短。看着她们机械式的重复着“收款，找钱，收钱，找钱”，嘴里还不忘提醒患者收好。“图片”

曾问窗口人员：总是这么一个动作循环着不会枯燥么？他们笑着回答：不会啊，这是一份充满爱心的工作。

     也曾问她们：你们在工作中有遇到过不愉快的事吗？“怎么没有，挨骂，甚至挨打的威胁都有的。但是，我们应该理解患者的心态，假如我是一个患者，初来医院心情自然压抑，发火是可以理解的。总不能和他对着发火吧，那不就打起来了吗？换个位置想想，问题也就解决了。而且有了委屈总不能和患者对着干，我们通常就到后面屋里平静平静，静静心，有时也掉一会儿眼泪，再回来还是要笑对患者。”收费处组长也回答说：谁的生活都不是风平浪静的，谁都有不高兴的时候，不管是在家里还是在班上，我们有不愉快都不能挂在脸上，在窗口前一坐，就应该是一副良好的心情，因为我们是窗口。”

      遇到患者询问，挂号室的挂号员们也总是耐心的回答：挂什么号；医保的报销比例；**科在**楼...... 急诊收费处更是挂号室另一大重点岗，24小时不间断，只要去，他们就在。“图片”

      挂号室，是医院接待病人的第一窗口，更是医院一个不可缺少的部分。挂号室的挂号收费员们在这个岗位上总是认真、细心的完成每一项工作；并从点点滴滴中树立了我院良好的形象，为我院成为“人民满意的医院”跨出了第一步，希望在以后不断的努力中让更多的患者伸出他们满意的一票。

财务科 唐湖萍