一个亲切的微笑

一句真诚的问候

一张整洁舒适的床

一份详实的宣教

……

多一点温暖

让患者感受到更多的关怀

近年来，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院、杭州医学院附属淳安医院）着力打造以患者为中心的优质护理服务理念，让“有温度的护理”成为一种共识，形成一种独特的“淳医”文化。

镜 头 一

在十三病区，有一家“流动理发店”。

“奶奶，看您头发长长了，给您剪剪吧！”日前，护士长刘旭恒发现患者余奶奶（化名）因为身体不便，长期卧床，头发有些杂乱，自己无法修剪。于是，张罗着大家找来脸盆、剪刀，接上清水，小心仔细地帮助老人修剪头发。

“清爽多了，年轻了不少呢！”剪完头发，余奶奶看着镜子里的自己像是“变了样”一般，握着护士的手，高兴地合不拢嘴。

镜头二

在肾脏病科，有一位住院血透患者，由于家属白天要工作，晚上才有时间到医院陪护。而患者自己又因脑梗塞后行动不便，生活无法完全自理。考虑到患者的实际情况，每到其吃药的时间点时，护士就会来到床边协助，健康助理员则在一边耐心地喂饭……

肾脏病科的患者大多都是“熟人”，由于一周要开展三次血透治疗，部分患者只能长期住院，家人也很难做到24小时照顾。对于一些活动不便的患者，健康助理员严小燕会打好开水，送到床边；透析时，护士提前联系好工友，用轮椅或是平车将患者护送到血透室；需要外出检查时，护士安排好工勤人员全程陪同；护士还会抽空帮助血透患者削水果……

细节服务是看得见摸得着的情感交流。这样温暖的画面每时每刻都在县一医院上演。一封封感谢信就是一句句肯定，让大家倍感温暖，也提振了信心，干起活来也更有劲了！

为深化护理内涵，注重护理细节，持续提高护理质量，全面提升医患满意度，县一医院从2011年开始将优质护理作为重要工程，成立专门组织机构和详细的活动方案，明确各部门职责分工，每年根据实际情况更新相关细则。同时，由护理部定期前往各病区针对患者及家属开展护理工作满意度调查，以查促改，进一步提升优质护理成效。

如今，各护理单元围绕专科特色及不同患者的需求，研究制定独具科室特色的优质护理方式。如，简单有趣的动画宣教，一对一的床边康复指导，新生儿床旁沐浴和床旁抚触，针对性的术后康复……既从专业角度为患者提供照护，又在生活上给予患者关心，缓解他们在住院期间的焦躁、担忧等情绪，拉近与患者间的距离，用实实在在的举措赢得了广泛肯定。

护理部 各部护理单元