市井有句俗话:什么都可以有，就是不能有病。可见大多数人对医院都抱有一种畏惧地心理。作为患者，不仅承受着疾病的痛苦，也承受着压力的折磨。而此时，医护人员一个真诚的微笑，一句温暖的问候，一个鼓励的眼神，一个拉扶的细心动作，也将是一剂良方，抚慰患者紧张不安的心灵。

日前，血液净化中心就来了这么一位患者。患者姓严，因肾脏病5期即尿毒症，需进行血液透析维持生命。该患者因对尿毒症不了解，所以内心畏惧不安，迟迟不肯配合治疗。肾脏病科沈泉泉主任及血液净化中心徐淑芬护士长在了解到这一情况后，当即来到患者床旁，做好患者的心理疏导，耐心为其讲解疾病的相关知识，认真倾听患者的心理感受，鼓励家属关心体贴患者，予心理和生理上的支持。在和患者及家属的沟通中，主任和护士长了解到患者对血透室及血液透析有种莫名的恐惧，护士长更是亲自带着患者提前来到血透室，一一为他介绍血透室的环境设施，更让长期血液透析的患者现身说法。这一举措，渐渐消除了患者紧张不安的情绪，也树立了他治疗疾病的信心。

在患者血透的当天，护士长和沈主任一早就来到血透室，带着春天般温暖的微笑在等候区迎接患者，热心的帮患者称体重、测血压，仔细为他做好透前评估。一切准备就绪后，就要开始穿刺做血透。护士长特意安排经验丰富，技术精湛的专科护士为其治疗。为避免因穿刺带来的疼痛不安以及紧张情绪，护士长跟沈主任决定采取转移注意力法，一边亲切地跟患者聊家长里短，一边示意护士快速穿刺治疗。

就这样在不知不觉中已经顺利完成穿刺、引血、上机。当患者回过神来时舒心地笑了:“这么快就好了，血液透析好像也就是这样。真是太感谢你们了，如果不是你们，我根本迈不出这万里长征的第一步。你们不仅技术好，服务也是超级棒。”听到患者这番由衷的言语，在场的每位医护人员都会心的笑了，还有什么比患者满意更能肯定我们工作的呢？

微笑服务，不单只是一个简单的面部表情。它是一种服务理念，一种为患者真心诚意服务的表白，是创造温馨良好的医疗氛围，使患者有“如沐春风之感”的自然流露。每位医护人员心中都藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每位前来就医的患者。

（血透室  鲁勇娟）