2013年省人民医院全面托管我院后，以张威院长为领导的一批省人民医院管理、业务专家下沉我院，从医疗、服务、管理、学科建设、人才培养等各个方面开展了一系列卓有成效的工作。医院的各项工作也都步入新起点，其中，投诉处理联席会议就是针对每月的投诉进行分析、总结，找出原因，改进服务流程。

我院的投诉处理联席会议由王少青副书记主持，实行例会制，每月召开一次，主要是针对门诊一站式诉求服务中心、医教科、护理部、财务科、总务科等各个职能科室接待的各类投诉进行汇总、分析，找出不足之处，提出整改意见。对工作中存有不足的科室或个人，在院周会上通报，并结合医德考评，讨论是否扣分。

近期，从各个职能科室接待的投诉情况来看，数量较以往明显减少，从起初每月30余起，到现在的每月不足10起。其中，相类似的投诉问题，几乎没有再次出现。这说明自从医院召开投诉处理联席会议后，对各类投诉的防范、处理确实起到了很大的作用，医院的服务流程改进了，总体服务品质提升了。（朱太平）