医疗质量和医疗安全是医院生存和发展的永恒主题。保证医疗安全更是医务工作者的责任和义务所在，每位员工都应有强烈的“质量与安全”意识，将患者安全作为首要责任贯彻到每日的工作中。省人民医院托管我院后，为切实加强医疗质量安全管理、提高医疗质量，确保医疗安全，医院采取了一系列有效举措，逐步提高了我院的医疗质量，确保了医疗安全。

一是制定了进一步加强病人医疗安全的实施方案。方案制定了医院医疗安全目标；健全医疗质量、医疗安全管理体系；加强医疗质量监管，优化并落实医疗服务安全措施，使医疗纠纷处理制度化、标准化、规范化；强化医疗质量安全控制小组职能，明确科主任负责制；落实住院总医师制度，加强住院总医师在科室医疗安全管理网络中的作用；落实医疗安全追究制度；继续实行医疗安全信息反馈、通报制度；重视医疗安全重点环节管理，抓源头控制。

二是将临床核心制度汇编成小册子，人手1本，医教科组织全院医护人员学习。要求医护人员熟记核心制度并严格执行，强调制度的知晓率与执行力，进一步规范临床诊疗行为。

三是大内科成立二唤值班制度。大内科高年资主治医师以上人员参与大内科二唤值班，参与夜间急危重病人救治，大大提高了医疗安全。

四是成立了就医诉求服务中心，进一步规范了投诉处理流程，保护医患双方合法权益。

五是实行投诉处理联席会议制度。投诉处理联席会议每月召开一次，分析各类投诉原因，提出整改意见。

（朱太平）